信创电话助手使用说明书 V26.08.01

1 前言

编写说明书目的

为了用户能更方便的使用信创电话助手软件，该说明书为软件开发信电助官方说明书

通用设备接线步骤

1. 把电话线从电话机口上拔出来，插入到盒子的line口【靠近usb口的那个】
2. 使用配套提供的电话线一头插入盒子phone口，另外一头插入电话机口。【就是拔出来电话线的那个口】
3. 使用配套的usb线，一头插入盒子usb口，一头插入电脑usb口。

软件基础兼容说明

• 配套软件版本：V26.08.01
• 操作系统支持：统信UOS、银河麒麟、deepin、欧拉、中科方德、Ubuntu、Windows7及以上
• CPU支持：飞腾、鲲鹏、海思麒麟、龙芯、瑞芯微、海光、兆芯、津逮、Intel、AMD
• 免提拨号限制：基础录音盒一键拨号前需手动拿起电话机，15秒内拨号；语音盒/话务盒无需提机
• 指示灯规则：USB插入默认不亮，软件打开设备正常则红色常亮，退出软件自动熄灭

CPU适配检测方法（国产Linux系统）

1. 打开终端，输入命令：uname -m
2. 返回 x86_64 / aarch64 / armv7l 代表适配；其它返回值不兼容，可联系技术支持定制适配

2 软件下载安装

方式1：官网手动下载安装

1. 浏览器打开下载地址：https://www.agicall.com/d.html
2. 根据系统选择安装包：
   • 国产系统（麒麟/统信/Deepin）：下载【国产麒麟统信UOS版】
   • Windows系统：按设备型号下载Windows单轨/多轨版本

方式2：国产系统应用商店一键安装（联网环境）

统信UOS、银河麒麟可直接打开系统应用商店，搜索「信创电话助手」点击安装，无需离线包操作

方式3：离线deb包安装（无网络）

1. 解压下载zip压缩包，获取deb安装包（xcphone_xxx_all.deb）
2. 双击deb文件打开系统安装器，点击安装/一键安装
3. 输入操作系统登录密码完成授权安装

安装后注意事项

创建桌面快捷方式

1. 点击左下角系统启动器，搜索「信创电话助手」
2. 右键程序图标，选择【发送到桌面】即可生成桌面图标

3 软件使用

3.1 启动信创电话助手

1. 方式1：左下角启动器点击软件名称启动
2. 方式2：双击桌面「信创电话助手」快捷图标启动

启动后左下角显示已连接代表录音盒设备识别正常

3.2 信创电话助手功能（主界面介绍）

窗口右上角按钮功能

• 横线：最小化到任务栏
• 方框：最大化窗口
• 叉号：隐藏到右下角托盘（不退出程序）

最小化托盘后，来电、摘机操作会自动还原软件主界面

3.3 文件菜单

系统参数配置

核心参数说明

• 本地城市区号：自动修正本地/外地手机、固话拨号前缀0，手动按键拨号不生效
• 分机线路出局号码：程控交换机分机需填写（0/9），逗号代表0.5秒延迟，直线电话留空
• 启用屏幕复制拨号：复制任意页面号码自动弹出拨号窗口
• 来去电提示界面：可选不启用/悬浮小窗口/切换呼叫状态页
• 一键拨号自动免提：仅语音盒/话务盒支持，录音盒无效
• 录音参数：自定义保存目录、压缩率、立体声/单声道通道、自动录音触发时机

远程连接配置（对接CRM/网页系统来电弹屏、网页拨号）

通过WebSocket实现浏览器跨域调用电话功能，无需修改浏览器跨域策略，用于BS架构业务系统对接

录音上传配置（通话记录+录音自动上传Web服务器）

通过POST请求上传通话记录与录音文件，服务器返回JSON控制重试逻辑：

• {"err_id":0}：接收成功，无需重试
• {"err_id":1}：保存失败，放弃重试
• {"err_id":-1}：接收失败，触发重试机制

语音转写配置（AI智能款设备专属）

核心功能

• 录音文件转文字：通话结束自动转写录音，支持文字/拼音检索通话记录
• 实时通话转文字：来电/去电过程实时弹窗展示对话，立体声录音区分本地/对方发言
• 热词替换、断句静音时长、语音灵敏度自定义调节

耳麦通话配置

• 耳麦设备：话务盒自带3.5mm耳机、电脑声卡耳麦两种模式
• 回音抵消：外放音响产生回声时开启，平时关闭保障音质

退出电话助手

执行后软件完全关闭，录音、来电弹屏、远程API全部停止，设备指示灯熄灭；自动保存窗口尺寸与位置，下次启动恢复布局。

3.4 工具菜单

新建联系人

支持多号码分行录入；姓名为必填项，禁止单/双引号特殊字符。

来电黑名单（语音盒/话务盒有效）

通配匹配规则

• 纯数字：精准匹配该号码（12345）
• 1234*：前缀匹配，1234开头所有号码
• *1234：后缀匹配，1234结尾所有号码
• *1234*：模糊匹配，包含1234全部号码
• 省份/城市名称：拦截该地区全部来电

呼叫记录管理

支持按时间、号码、姓名、通话时长、录音文字模糊筛选；右键/左键点击字段弹出操作菜单：

全部记录可导出CSV/Excel表格备份；录音支持播放、另存、批量转文字。

通讯录数据（导入/导出）

• 导入：支持Excel/xlsx、CSV通讯录批量导入，可先导出表头匹配字段
• 导出：全部联系人导出表格文件，用于备份、批量编辑后二次导入

3.5 帮助菜单

关于本软件

可设置最大接入设备数量（多录音盒并行使用），修改后重启软件生效，设备日志查看当前连接设备数。

使用说明

自动打开本说明书文档

访问官网

跳转官方下载、产品介绍网站 https://www.agicall.com

3.6 通讯录

• 顶部搜索框：姓名首字母模糊检索联系人
• 联系人右侧电话图标：一键呼出对应号码
• Shift多选联系人，支持批量删除
• 双击联系人打开编辑窗口修改信息

3.7 拨号盘

• 输入手机号自动展示归属地区号、城市
• CE：清空全部输入号码；退格键：删除末尾数字
• 绿色电话按钮：一键发起呼叫

3.8 呼叫状态

通话页面展示联系人、号码、通话时长、录音状态；可开启/关闭免提、手动启停录音、添加通话备注。

3.9 设备日志

实时记录设备插拔、连接、录音启动、远程连接、转写引擎启动等全部运行日志，用于故障排查、对接调试。

4 电话设备功能型号介绍

区分三大硬件系列：录音盒、语音盒、AI智能话务盒，各型号支持功能差异：免提拨号、黑名单、AI语音转写、双轨立体声录音、耳麦通话、云录音上传。

5 设备采购选型

根据使用场景选型：基础录音归档选录音盒；需要来电拦截、软件免提选语音盒；客服坐席实时对话转文字、分轨录音选AI智能款话务盒。

6 附录信息

• 技术支持联系方式：QQ 9421766，电话13810450502
• 官方公众号：信电助（功能更新、国产系统部署教程）
• 对接开发文档：远程WebSocket API、录音上传服务端对接规范
• 常见故障排查：设备不识别、录音无声音、转文字失败、防火墙拦截远程连接