"信电助"智能双轨话务系统部署方案
高效 · 安全 · 可扩展的语音解决方案
高效响应
基于离线语音引擎，实现毫秒级语音识别与实时转写
数据安全
私有化本地部署，全链路加密，企业信息闭环
弹性扩展
模块化微服务架构，灵活增减资源节点
01 整体架构概览
系统组件与部署连接示意图，直观展示布局
内部LLM GPU算力服务器
大模型推理、向量检索、高性能算力
内部业务后台数据主机
业务逻辑、录音存储、指令转发
第三方语音转文字服务
可选扩展，专业ASR识别
终端组成
- 模拟电话机
- 双轨录音盒
- 坐席业务电脑
系统特性：高并发 • 扩展灵活 • 本地安全存储
02 系统组件介绍
服务器集群（用户自备）
LLM GPU算力服务器
部署DeepSeek、千问，意图识别、信息提取
业务后台数据主机
Web后端、流程调度、数据存储
第三方语音转文字
高精度定制化转写扩展
坐席终端配套
坐席电脑
运行信创电话助手与业务软件，内置离线语音转文字
双轨录音盒
核心硬件，双轨语音流精准采集
模拟电话机
标准模拟信号电话机
专用电话线
RJ11标准电话线
03 运行原理详解
采集上传
录音盒采集双向语音流，USB实时上传电脑
实时转写
离线转写，话毕后HTTP提交业务主机查看接口文档 →
完整备份
通话结束后全量录音转写，备份归档
智能分析
敏感词检测、RAG匹配、LLM分析，结果回传坐席
04 方案特点与优势
扩展性极好
轻松加坐席，不改服务器架构
高可用性
坐席独立，单点故障不影响全局
部署便捷
兼容原有布线，即插即用
低成本试点
小投入验证，低风险推广
极简体验
安装简单，无需复杂培训
05 方案局限性说明
依赖计算机硬件
每工位需独立电脑
依赖系统运行
电脑故障则录音与业务联动失效
USB资源占用
需占用USB，不足需扩展坞
06 产品与服务提供
信电助提供
- 双轨录音盒（核心硬件）
- 信创电话助手（客户端）
- SDK & 示例代码（Java/Python）
用户自行准备
- 服务器、电脑、电话机、电话线
- 业务终端软件
开发模式
快速部署
直接用客户端，开箱即用
深度定制
基于SDK自主开发，全可控
系统兼容性
| 类型 | 支持范围 |
|---|---|
| 操作系统 | Win7+ / 麒麟 / 统信UOS |
| 开发语言 | Java、Python3.7+、C++/Go/Node.js |
| 接口 | RESTful API、多语言SDK |